গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

lucknd ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশসহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশেরব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার ও প্রকাশ করি, এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

এই নীতি lucknd-এর ওয়েবসাইট (https://lucknd.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।

২ যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

তথ্যের ধরন	উদাহরণ	উদ্দেশ্য
পরিচয় তথ্য	পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, NID নম্বর	অ্যাকাউন্ট যাচাই, KYC
যোগাযোগ তথ্য	ইমেইল, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা	যোগাযোগ, নিরাপত্তা সতর্কতা
আর্থিক তথ্য	bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট	জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ
পরিচয়পত্র	NID কপি, পাসপোর্ট, সেলফি	KYC যাচাইকরণ

২.২ স্বয়ংক্রিযভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• লগ ডেটা: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, রেফারার URL।
• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইস আইডি, মডেল, ওএস সংস্করণ, নেটওয়ার্ক তথ্য।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, সেশনের সময়কাল, ক্লিক প্যাটার্ন।
• লেনদেনের ইতিহাস: জমা, উত্তোলন, বেটিং রেকর্ড।
• কুকি ওট্র্যাকিং: সেশন কুকি, পারফরম্যান্স কুকি, পছন্দ কুকি।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য যাচাই করা হতে পারে, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সেবাদাতা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সিস্টেম।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সহায়তা।
• আইনি সম্মতি: KYC যাচাইকরণ, অ্যান্টি-মান লন্ডারিং (AML) নিয়মাবলী মেনে চলা।
• নিরাপত্তা: প্রতারণা সনাক্তকরণ, সাইবার নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: স্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন সনাক্ত করতে এবং সহায়তা প্রদানে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং লেনদেন বিজ্ঞপ্তি।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• বিশ্লেষণ: সামগ্রিক ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ (ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ না করে)।

৪ তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

lucknd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা এবং সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারীরা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পেতে পারেন। এই অংশীদারদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করতে হয়।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

lucknd কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহৃত হয়:

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
প্রয়োজনীয় কুকি	লগইন সেশন, নিরাপত্তা, মূল কার্যকারিতা	সেশন শেষে মুছে যায়
পারফরম্যান্স কুকি	পৃষ্ঠার গতি পর্যবেক্ষণ, ত্রুটি সনাক্তকরণ	৩০ দিন
পছন্দ কুকি	ভাষা, থিম ও ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণ	১ বছর
বিশ্লেষণ কুকি	সামগ্রিক ব্যবহারের পরিসংখ্যান (ব্যক্তিগত তথ্য নয়)	৯০ দিন

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৬ ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটা স্টোরেজ: সংরক্ষিত ডেটা AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটায় সীমিত অ্যাক্সেস দেওয়া হয়।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয়-পক্ষ নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন।
• ব্যাকআপ: এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিয়মিত তৈরি করা হয়।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: সল সদস্যের জন্য 2FA সুবিধা উপলব্ধ।
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া: নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশনে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার পাসওয়ার্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।

৭ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত মানদণ্ড অনুযায়ী সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও সর্বোচ্চ ৫ বছর লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।
• KYC নথিপত্র: আন্তর্জাতিক AML বিধমালা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• যোগাযোগ রেকর্ড: গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• কুকি ডেটা: নির্দিষ্ট কুকির ধরন অনুযায়ী (বিভাগ ৫ দেখুন)।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। আইনি কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ রাখা আমাদের বাধ্যবাধকতা হে পারে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

lucknd কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য অজান্তে সংগৃহীত হয়েছে বলে মনে হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে জানান — আমরা দ্রুত সেই তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব।

১০ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

lucknd আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত একটি প্ল্যাটফর্ম। কিছু ক্ষেত্রে আপনার ডেটা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়াকরণ বা সংরক্ষণ হতে পারে। এই ধরনের হস্তান্তরে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক দেশে পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে এবং শিল্পের আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা চুক্তি বজায় রাখা হয়।

১১ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সকাল ৬টা – রাত ২টা (বাংলাদেশ সময়, BST)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে।

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের জন্য কাজ করি।